胡裏山炮臺的“心靈營銷”
愛心共建養護孩子心靈
2012年6月,胡裏山炮臺管理處黨支部與廈門市翔安區同心兒童院舉行共建簽約儀式,“心連心”基地正式揭牌,共建同心兒童院儼然成為景區打造“慈善炮臺”的重要舉措。
炮臺管理書記處魏飛告訴記者,近年來,胡裏山炮臺景區經濟效益日益凸顯,作為對社會支持的壹種回饋,景區與兒童院建立了長期合作的關系。從養護孩子心靈著手,為兒童院提供力所能及的幫助,讓孩子們感受到社會的溫暖,同時也為景區員工提供壹個奉獻愛心的平臺,漸漸形成“走出去”和“請進來”的長期互動。
據員工李麗嫌回憶,炮臺工作人員多次前往兒童院與孩子們壹起吃飯、聊天、做遊戲,還曾受邀參加其夏令營的閉營晚會。其中,教孩子們包餃子、親手制作愛心午餐給她留下的印象最深。李麗嫌說:“看著孩子們壹步步學會和面、搟皮、最終把餃子捏成形,大家都很有成就感,他們發自內心的笑容讓我覺得很值得。”
對孩子們來說,受邀參觀炮臺,去經常看望自己的叔叔阿姨們工作的地方玩則更讓人期待。自共建以來,炮臺管理處先後組織了數十名孩子來到景區,大家壹起參觀大炮、看清兵表演,同時學習歷史知識,壹張張洋溢著笑容的合影展現了他們內心的快樂。
牽手櫃臺搭建助殘平臺
胡裏山炮臺景區的後門售票口有壹間雅致的小屋,面積不大卻陳列著各類精致的手工藝品,玻璃櫥窗裏的彩珠收納盒、墻上懸掛的各色油畫、編織,還有貨架擺放的玩偶公仔,不斷吸引著來往遊客。
這是國內首個設置於國家4A景區的殘障人士幫扶中心——“牽手櫃臺”,取“大手牽小手”之意,搭建了壹個幫助殘障人士的平臺。義賣的工藝品全部由廈門福樂家園、街(鎮)殘疾人職業援助中心和特殊教育學校內的殘疾人學員制作,景區義務為其提供銷售和宣傳平臺,所售的每件作品收入都全額返還給作品制作人。
記者在店裏看見,每件工藝品的標簽上都寫明了價格、作者姓名、殘障情況和制作時間,這是作品在送來之前統壹做的標識。如中國結的手機鏈,由16歲左右智力障礙的孩子制作,耗時兩小時,售價30元。“當然,制作者付出的努力,以及遊客們獻愛心的行為並不能簡單地以定價衡量。”店員介紹說,遊客們大多對工藝品的質量和價格表示認可,但是主要購買力還是集中在小的掛件上,這與長途攜帶有壹定關系;相反,慕名而來的市民群體則較多地選擇了編織、油畫等大件工藝品,預定的情況也時有發生。
根據統計,“牽手櫃臺”啟動當天就成功義賣手工藝品202件,約占庫存量的33%,籌集善款12576元,後續運營也很順利。遊客們紛紛對櫃臺的設立表示贊許,並表示這種愛心銷售比直接捐贈更有意義,“這代表著殘障人士以平等的身份自食其力融入市場中,而非以弱勢群體的姿態接收捐贈。”來自湖北的遊客小夢如是說。
推廣捐贈升華景區服務
除了“牽手櫃臺”這類“授人以漁”的項目,炮臺景區還做了更多“授人以魚”的捐贈活動,直接將愛心物品送到需要幫助的人手中。
去年下半年,胡裏山炮臺黨支部發起“溫暖寒冬”愛心衣物捐贈活動,員工為四川甘孜縣貧困地區藏民捐贈衣物200余件,還給當地學生準備了學習用品和玩具。活動結束後,捐贈物品經過分類、消毒、打包,統壹寄往捐贈點。
應胡裏山炮臺管理處邀約,廈門中心血站還將捐血車開進景區,開展“把遊客服務好,我們在行動”義務獻血活動。景區20余名誌願者和服務隊員參加了無償獻血活動,不少遊客看見身著清兵服裝的“將士”排隊獻血後也積極加入,希望“以可再生的血挽回不可再生的生命”。
對此,魏飛表示很欣慰。他說,組織員工在工作之余從事壹些愛心活動,可以讓他們在面對遊客時有更貼心更周到的服務。員工積極參與之余,帶動遊客壹起加入則形成了壹個良好的循環,這是對我們服務的壹種升華,也體現出了全社會的大愛。