“淡季不淡” 景区品质提升,炮台人在行动
金秋11月,旅游市场迎来了小淡季。与往年不同,今年的炮台“淡季不淡”。为提升景区服务品质,加强服务质量管理,促进景区服务规范化、标准化,提高游客满意度,胡里山炮台景区多项举措开展系列活动。
提高景区服务质量规范标准
随着旅游消费日趋成熟,游客对于服务质量的要求也越来越高,不仅重视旅游设施齐全度,更重视旅游服务过程的体验感。胡里山炮台景区以通过“*********服务业标准化”验收为契机,对已形成的标准进行贯彻执行,确保各项工作规范化、常态化落实,为提升景区的服务质量夯实了基础。
完善景区服务质量监管体系
炮台景区以“为游客在景区内的提供全程高品质的服务”为目标,通过游客服务中心和其他工作人员,为游客提供全面、及时、细致的服务;同时成立“服务质量管理小组”,确保游客在炮台景区游览全程无忧的同时,也对全体工作人员的服务品质进行严格有效的监督。
重视景区从业人员的素质教育及技能培训
景区加强对从业人员的素质教育和技能培训,一是加强职工职业道德和价值观教育,使景区工作人员提高职业认同感和团队凝聚力;二是加强服务技能培训,景区通过内训、外训等方式开展服务技能培训,于2020年11月邀请厦门旅游培训中心副主任、国家一级企业培训师--彭璠赴景区开展“没有最好只有更好”服务技能培训,加强了员工对服务的理解和认识,保障景区服务品质。
景区服务品质提升的修炼计划,取得了阶段性的进展,景区从业人员整体的服务意识和服务能力进一步增强,为景区服务品质提升、服务体系建设工作持续、平稳发展提供坚实的保障。